Política de Devoluciones
En Sparklen queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de devolver el producto enviando un correo electrónico a:
Indicando:
Número de pedido
Nombre completo
Producto que desea devolver
Motivo de la devolución (opcional)
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:
Estar sin usar y en perfecto estado
Conservar su embalaje original
Incluir todos los accesorios o elementos originales
No presentar daños causados por el cliente
Sparklen se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Gastos de devolución
Devolución por decisión del cliente
Si el cliente decide devolver el producto por motivos personales (por ejemplo, cambio de opinión), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Producto defectuoso o error en el pedido
Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, Sparklen asumirá los gastos de recogida y sustitución del producto.
En este caso se deberá notificar la incidencia lo antes posible a:
Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Sparklen procederá al reembolso del importe correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene o seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que:
Hayan sido abiertos o utilizados
Presenten signos de uso
No conserven su embalaje original
Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega dañado, abierto o manipulado, recomendamos:
Indicarlo en el albarán del transportista.
Realizar fotografías del estado del paquete.
Contactar inmediatamente con nosotros en:
Esto permitirá gestionar la incidencia con la empresa de transporte de forma más rápida.
Contacto para devoluciones
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias en pedidos puede contactar con nosotros en: